Q&A
| Q&Aサイト内に答えが見つからない場合はお気軽に当店までお問合せください。 誠心誠意お答えさせて頂きます。 お電話の場合は 0120-985-778 (平日10時〜18時） メールの場合は info@guerirsofa.com までお問い合わせください。 |
価格について
Q 送料無料でどうしてこんなに安いのでしょうか？
Q 沖縄・離島までの送料は幾らかかりますか？
Q 大量に注文したいのですが割引はありますか？
商品のお届けについて
Q 納期はどの位になりますか？
Q 部屋まで運んで設置して頂けますか？
Q お届けの日時は指定できますか？
Q 搬入経路が心配です。搬入出来なかった場合、返品できますか？購入・ご注文について
Q FAXや電話での注文は可能ですか？
Q 個人情報やセキュリティは大丈夫ですか？
Q 注文後にメールが届かないのですが・・・
Q 代引きで購入出来ますか？
Q ポイントについて教えて下さい。
Q 会員登録の際のポイントは初回購入で使えますか？
Q 注文者と配送先名を変えて注文できますか？商品について
Q 実際に商品を見たいのですが・・・
Q サンプル生地などは送って貰えますか？その他のご質問
Q 返品は可能ですか？
Q 領収書は発行して頂けますか？
Q 注文後のキャンセルは可能ですか？
Q 商品代金以外に掛かる費用はありますか？
Q 不要になった家具の引き取りはしてくれますか？
価格について
| Q 送料無料でどうしてこんなに安いのでしょうか？ |
当店では、在庫を持たずに、商品の配送は全て契約工場からの直送とさせて頂いております。
ですので、倉庫代や人件費などの経費を極力抑える事によって、通常よりもお安い値段での提供が可能になっております。
| Q 沖縄・離島までの送料は幾らかかりますか？ |
商品によって異なりますので、まずはお気軽にお問い合わせ下さい。
各商品ページからもお問い合わせ出来るようになっております。
また、沖縄離島に関しても送料無料の商品を増やしております。
是非ご確認下さい。
| Q 大量に注文したいのですが割引はありますか？ |
当店では1度のご購入で10万円以上をご購入頂いたお客様に、割引サービスをさせて頂いております。
店舗オープンやお引越時などの大量購入など、まとめて家具をご購入をご検討のお客様は、
お問合せフォームよりお気軽にお問合せください。
商品のお届けについて
| Q 納期はどの位になりますか？ |
商品によっては即日発送可能の商品もあり、地域によりますが最短2日程度でご自宅までお届け出来ます。
ただし、商品やお客様のお住まいの地域により、大きく異なりますので
お急ぎの場合はご希望の商品のページより納期をお問い合わせ下さい。
| Q 部屋まで運んで設置して頂けますか？ |
基本的には商品は、玄関渡しとなります。
商品によって、マンション等では１Ｆ共同玄関での引き渡しになる場合もございます。
ご購時にお問い合わせ頂ければ、引渡し方法をご説明致します。
また、当店ではご注文商品の搬入・開梱・組立・廃材の片づけを代行する"楽々安心パック"を取り扱っております。商品ページに以下マークが付いている商品は搬入・開梱・組立・廃材を全て業者がサービスしております。
楽々安心パックとは？
| Q お届けの日時は指定できますか？ |
ご注文日より７日後からご希望日を指定していただくことが可能でございます。
ご注文時にご指定日・ご希望時間をご選択下さい。
但し、一部地域・交通状況などによりご希望に添えない場合もございます。
また、配送業者により、時間指定が午前・午後のみとなる場合がございます。その場合は、ご注文後にメール
にてお知らせいたします。
ご注文画面で配達日時をお選びにならない場合は、最短でのお届けとなります。
「何日までには必要・・」等、お急ぎの場合はお電話またはメールでお問い合わせ下さい。
| Q 搬入経路が心配です。搬入出来なかった場合、返品できますか？ |
お客様のご都合での返品は致しかねます。大型家具などのご注文の際は搬入経路をご確認いただいてから、
ご注文頂くことをオススメいたします。
当店では、搬入経路に関しての確認方法などをお知らせしております。是非コチラをご参考下さい。
→搬入経路について
購入・ご注文について| Q FAXや電話での注文は可能ですか？ |
お電話やFAXでも、ご注文は承っております。
TEL：0120-985-778 FAX：022-778-7183
ご注文の際は、商品番号・商品名・色・サイズ・数量・郵便番号・ご住所・お電話番号・氏名をご連絡下さい。
情報保護の観点から、その場合はクレジットカード決済は出来かねます事をご了承下さい。
| Q 個人情報やセキュリティは大丈夫ですか？ |
当店では、厳しい審査を経た上で「あんしんクレジットカード決済システム」を
導入しております。
お客様のクレジット情報は、クレジットカード会社と決済代行会社との間で安全に一括管理されます。
決済時も両社間のみで直接通信を行いますので、当店にはカード情報は一切伝わらない仕組みになっております。
また、SSL暗号化システムを利用しており、情報が漏洩しないようになっております。
ご安心下さい。
あんしんクレジットカード決済システムとは？
| Q 注文後にメールが届かないのですが・・・ |
パソコンのメールアドレスでご登録の場合は、誤って迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性が
ございますので、ご確認をお願いいたします。
また携帯電話のアドレスをご登録の場合は、お客様側で指定受信機能を使用していますと、当店からの
メールが届かない場合がございます。
その場合はお客様の方で一度メールの指定受信機能を再設定していただき当店のinfo@guerirsofa.comを
追加していただく必要がございます。 各キャリア（Docomo,au,softbank)毎に設定方法が異なりますので、
ご確認の上ご設定をお願いいたします。
→Docomoをお使いのお客様
→auをお使いのお客様
→SoftBankをお使いのお客様
| Q 代引きで購入出来ますか？ |
一部商品については、代金引換払いがご利用頂けますが、メーカー直送で代金引換に対応していない商品も
ございます。その場合はクレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込にてお願いしております。
| Q ポイントについて教えて下さい。 |
当店では会員の皆様にポイント付与をしております。
初回会員登録時に500ポイント・ご購入時にご購入金額の1％を付与しております。
1ポイント1円として初回ご利用時からお使い頂けますので、是非、お得な会員登録をオススメいたします。
| Q 会員登録の際のポイントは初回購入で使えますか？ |
初回からお使い頂けます。
ご注文画面を進んでいきますと、ポイントご利用画面が出て参りますので、そちらからご利用頂けます。
| Q 注文者と配送先名を変えて注文できますか？ |
可能です。ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。
商品について
| Q 実際に商品を見たいのですが・・・ |
当店は実店舗を持たない、通販専門となります。ですので実際に商品をご覧頂く事が出来ません。
そのため、商品の詳細をなるべく細かく掲載するように努めております。
また、他の店舗様で実店舗に商品があるかどうかについては、当店では分かり兼ねますのでお答えすることが
出来ません。何卒ご了承下さいませ。その他ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。
| Q サンプル生地などは送って貰えますか？ |
商品が工場直送の為、対応出来ません。座り心地等も出来る限り伝わるよう
画像掲載しておりますので、ご理解頂きます様お願い致します。
その他のご質問
| Q 返品は可能ですか？ |
大変申し訳ございませんが、思ってた商品と違っていた、サイズの注文間違いなどお客様都合によるご返品は
承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
万一、不良品・注文以外の商品が届いた場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。
至急、交換品を手配致します。不良品に関しましては、こちらより引き取りに伺いますので大変お手数ですが、
お客様にて梱包して頂きますようにお願い致します。
梱包材を処分させてしまった場合は、こちらで手配致しますので、合わせてご連絡下さい。
| Q 領収書は発行して頂けますか？ |
商品はメーカー直送のために、別途郵送にて領収書はお送りさせて頂きます。
その場合、通常は電子領収書とさせて頂いております。
郵送をご希望の場合はその旨を備考欄にご記載下さい。
尚、お支払いに代引きをご利用された場合には運送会社への支払いとなりますので、運送会社より領収書が
発行されます。
同様に、クレジットカードによるお支払いの場合にはお客様ご契約のカード会社が代金の受領先となり、カード
明細が領収書の代わりとなります。
| Q 注文後のキャンセルは可能ですか？ |
基本的には承っておりません。
お客様には当店の商品に満足して頂きたいと思います。
ご不安な点がございましたら何なりとご質問下さい。
| Q 商品代金以外に掛かる費用はありますか？ |
一部商品・一部地域によっては送料がかかる場合がございますが、基本的には商品代金以外にかかる費用は
ございません。
ただし、お支払い方法によっては代引き手数料やお振込み手数料が掛かります。
| Q 不要になった家具の引き取りはしてくれますか？ |
大変申し訳ございませんが、当店では、家具の引き取りサービスを行っておりません。
主な理由としましては、引取りを行う場合、それに伴う料金が別に発生してしまう為です。
その料金と比較して、お客様ご自身で自治体などにて廃棄いただく方が、大幅にお安く廃棄できる場合が
多いため、ご質問をいただいた際には、そのようにご案内させていただいております。
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